账户与登录

注册登录

邮箱未收到设置密码的链接?

可能的原因:

1. 被判定为垃圾邮件 —— 检查邮箱垃圾箱与拦截列表。
2. 链接过期 —— 注册邮件中的设置链接有效期为 1 小时,超时需在登录页点击 忘记密码 重新获取。

排查后仍无法收到的,可通过官网在线咨询提交工单。

如何进行实名认证?

1. 登录 Alaya NeW 官网,进入 客户中心。
2. 在客户信息界面点击 待实名认证。
3. 根据实际需求选择认证方式(企业认证 / 个人认证),按页面提示提交资料。

详细流程参见 注册账户。

账户安全

如何修改密码?

根据是否已登录,操作不同:

• 未登录: 在登录页点击左下角的 忘记密码,系统会向注册邮箱发送重置链接,按邮件提示设置新密码即可。

  仅主账号可收到修改密码的邮件。 子账号忘记密码需由主账号代为重置,或通过官网在线咨询提交工单。

• 已登录: 点击右上角 个人中心,在密码设置中直接修改。

如何注销账号?

注销账号需提交工单处理。支持团队会先核实身份信息,确认无误后由后台手工执行注销。

可通过以下任一方式申请:

• 在控制台内的智能客服中转人工。
• 发送邮件至官方支持邮箱(邮件中附企业名称、注册手机号、注册邮箱)。

获得帮助

如何快速获得帮助?

推荐按以下顺序自助查阅:

1. 快速开始 —— 3 分钟了解核心操作流程。
2. 产品总览 —— 了解平台产品全貌与定位。
3. 计费说明 —— 套餐选择、DCU 单价与扣费规则。

如未解决,可在控制台右下角点击智能客服直接提问,或通过转人工功能实时联系支持团队。